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客戶背景

客戶是廣東一家從事生產(chǎn)光油的企業(yè)，但是客戶的客戶在使用了客戶的光油2個(gè)月之后，產(chǎn)品出現(xiàn)了大批的反粘現(xiàn)象，要求客戶給出原因。客戶提出一個(gè)可能性，就是自己的樹脂供應(yīng)商可能更換了一批的樹脂，用便宜的樹脂代替過去的樹脂。因此想通過我們確認(rèn)出問題的光油用的樹脂是否和之前的樹脂一樣。

樣品名稱

光油

客戶需求

找出光油返粘的原因

解決方案

首先我們跟客戶說明需要提供以前未返粘的光油，和此次返粘的光油。然后對(duì)兩種光油的樹脂、高沸點(diǎn)溶劑、固化劑，做了詳細(xì)的分析，包括對(duì)各組分的參數(shù)也進(jìn)行了詳細(xì)的比對(duì)，得出客戶供應(yīng)商確實(shí)摻雜了一批其他樹脂，導(dǎo)致光油的一些參數(shù)出現(xiàn)了變化，但是其他組分高沸點(diǎn)溶劑和固化劑等用量以及參數(shù)卻未做出相應(yīng)的調(diào)整導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題。

客戶反饋

客戶通過我們的鑒定結(jié)果，要求供應(yīng)商做出賠償，客戶供應(yīng)商也承認(rèn)確實(shí)做了一些調(diào)整。