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收到業(yè)務(wù)反饋某公司需要對其使用的幾種電纜進(jìn)行成束燃燒C類測試，用來確認(rèn)其現(xiàn)用施工中的電纜是否合格。接到反饋后，檢測部檢測工程師第一時(shí)間與業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是某公司，其施工、產(chǎn)品使用中會(huì)用大量電纜當(dāng)做電源線、連接線，甲方要求其提供燃燒類的報(bào)告，已確認(rèn)使用的產(chǎn)品沒問題。需要根據(jù)指定的方法設(shè)備來進(jìn)行測試。

樣品名稱

電纜。

客戶需求

按照客戶指定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測試，出具檢測報(bào)告，經(jīng)第一測試不合格，給客戶建議后第二批有明顯改觀但是還是不合格，客戶再根據(jù)建議改進(jìn)產(chǎn)品后送檢的第三批合格。

解決方案

收到客戶的需求，檢測部工程師立即溝通供應(yīng)商技術(shù)人員，對不合格數(shù)據(jù)進(jìn)行溝通，并和客戶及時(shí)聯(lián)系，確認(rèn)檢測過程的進(jìn)一步要求，按客戶需求溝通供應(yīng)商并給予建議，第三次數(shù)據(jù)達(dá)到客戶預(yù)期，出具合格報(bào)告。

客戶反饋

經(jīng)過測試后，我們出具了相應(yīng)的測試報(bào)告給到客戶。數(shù)據(jù)達(dá)到客戶預(yù)期，并通過溝通實(shí)驗(yàn)室技術(shù)，解答了客戶提出的疑問，客戶對我們的及時(shí)性與專業(yè)度進(jìn)行了肯定。