2008年上半年电视投诉统计分析报告_热讯家电网

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　　再有8天，举世瞩目的奥运会即将在北京拉开帷幕。对于那些不能去现场观赛的人而言，选购一台适合观看比赛的电视成为当务之急。就目前的情况来看，奥运会的举办确实也拉动了电视的内需，不过在售后服务方面仍然存在一些不尽人意之处。本期专题将就上半年度的电视投诉、售后服务情况做整体的回顾，其中包括这半年主要的投诉趋势、投诉地区、被诉品牌关注等等。希望在给消费者一些警示的同时，更能提醒彩电厂商不断提高产品质量和售后服务水平。

常见问题

　　1、投诉处理周期相对较长

　　2、平板电视投诉量居高不下

　　3、大屏幕电视机投诉占主流

　　4、七千以上电视机投诉机率高

　　5、维修费用偏高，不合理现象严重

　　6、黑屏是质量投诉的第一焦点问题。

品牌关注：最受争议电视投诉事件

事件一：

　　夏普液晶电视频出质量问题消费者频频投诉

　　一位消费者投诉，今年6月份购买了一台夏普46GX3液晶电视，仅使用了1个月后就遇到严重的质量问题，一开始屏幕上出现一道道竖线，到目前电视已无法开机。夏普维修工检查后，开具了“黑屏，无法开机”的保修单，并且注明了“厂家原因”，至今没有接到夏普厂家进一步的处理意见。

争议二：

　　飞利浦电视质量和售后令消费者担忧

　　随着平板电视产品的日益普及以及众多平板电视后起之秀的加入，整个平板市场开始显得越来越活跃。不过随着平板电视质量问题的频频出现，给众多消费者购买电视的欲望蒙上了一层阴影。欧美最大的平板电视厂家飞利浦电视就因为质量问题，而遭到网友的投诉。　　

统计数据

投诉特点：

　·平板电视投诉率偏高

　·维修费用高成投诉焦点

　·缺少有效标准依据

　·万元以上电视投诉率高

　·售后服务质量差

　·宣传与实际效果不符合

投诉类别：

　·液晶电视　　　66.53%

　·背投电视　　　 9.56%

　·等离子电视　　13.18%

　·光显电视　　　 2.33%

　·普通电视　　　 8.30%

　·平板电视　　　91.70%

投诉地区：

·北京　　14%

·华南　　18%

·华东　　17%

·华中　　15%

·西南　　16%

·华北　　15%

·东北　　13%

屏幕投诉比例：

·52寸　　 8.53%

·46寸　　12.68%

·42寸　　16.32%

·32寸　　13.57%

·29寸　　18.42%

·40寸以上 59.24%

·29寸以下 9.654%

价位投诉比例

1千以下　　2.87%

1千-3千　 19.94%

3千-5千　 13.54%

5千-7千　 15.78%

7千-9千　 24.09%

9千-1万　 20.88%

1万以上　 17.20%

红黑榜单

红榜

企业	综合	效率	态度	解决	回访
厦华	95	98	93	93	97
康佳	94	96	93	91	92
TCL	92	90	94	91	92
三星	88	86	89	86	89
创维	85	87	89	86	85

黑榜

企业	综合	效率	态度	解决	回访
夏新	50	51	53	40	49
长虹	52	52	50	49	53
海信	59	62	65	57	52
夏普	56	60	62	58	57
松下	70	60	72	71	69

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