诺基亚手机亚健康状态报告_手机频道

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前言

　　又值一年岁末。在对这一年手机事件进行年终盘点之时，不难发现诺基亚的曝光次数极其频繁。据相关数据显示，在今年上半年消费者投诉中，诺基亚占手机投诉总量的42%，位列投诉榜首位，比排列第二位的摩托罗拉高了35个百分点。这么高的投诉率一方面说明了诺基亚的销售量巨大，但另一方面也说明诺基亚的手机整体质量趋于下滑状态。我们发现诺基亚手机已经处在一种亚健康状态。面对庞大的诺基亚粉丝群，诺基亚是否该低下高傲的头，重新反思一下这些年来不断闪现的各种“质量门”？

病历表

位置

性能故障

型号

病例

屏幕

断裂

6288

“诺基亚”手机屏幕莫名破裂售后人员称是人为损坏

手机听筒

有杂音、听不清

N73

诺基亚N73手机质量投诉引发网友关注

主机

经常性死机

3250

诺基亚手机又出现质量问题

主机

有错字

1600

诺基亚正式回“错字门” 强调非产品质量问题

键盘

滑动键断裂

5610

消费者投诉诺基亚5610滑动键无故断裂

机身

掉漆

N76

诺基亚回应N76掉漆事件承认质量缺陷

电池

热冲击过热

N72

诺基亚电池质量有问题召回折射代工制度缺陷

软件

软件故障

7610

诺基亚7610被疑有缺陷软件升级出故障

震惊：亲历诺基亚手机电池在寝室爆炸

　　2006年9月于欧尚购买的NOKIA3230手机日前在寝室充电时，由于不明原因突然爆炸，由于逃跑及时，未受伤。事发当时，由于爆炸的冲击力，整个手机在桌面上有节奏的乱跳，同时冒出大量气体，但是正在上网要不是看到冒烟拔腿就跑（从开始冒烟到爆炸大约1秒），后果不堪设想。爆炸的电池为NOKIA原装，最后一张图上好的那块电池就是买手机时送的“飞毛腿电池”，全新，从未用过。由于在我校使用NOKIA手机的同学不在少数，所以特请大家注意此情况。

·2007年7月15日

·2007年8月14日

·2007年12月3日

·2008年3月3日

·2008年11月12日

　　·维修时间太长

　　·外壳不保修

　　·授权维修欺上瞒下

　　·明则保修实则盈利

　　·检测报告总部说了算

　　·机型存在设计缺陷

　　·设置保修时间不合理

　　·霸蛮设置保修障碍

　　·退机设置霸王条款

　　·总部与维修方乱踢皮球

关于诺基亚质量有话说

诺基亚的手机真的那么好吗？

强烈建议NOKIA召回所有NOKIAN5200

　　诺基亚以压倒性优势了占据了9个席位，而摩托罗拉则分享了另一个。

08年Q1手机投诉统计

　　其中诺基亚品牌的投诉案例较多，诺基亚N73因通讯信号不稳定引发了消费者集体投诉。

2007年度手机投诉统计分析报告

2006年11月诺基亚手机投诉报告

官方：诺基亚CEO康培凯称其已经在调查该事件，松下要为此承担责任。[全文]

消费者：只是简单召回而不进行反思，这样的事情一定会重蹈覆辙。　[全文]

官方：漆面问题多少会存在，使用时应尽量减少手机与坚硬物品接触。　[全文]

消费者：诺基亚手机大部分还行。但手机做工方面实在不敢令人恭维。[全文]

诺基亚电池召回事件

诺基亚手机掉漆事件

专家：企业必须加大监督力度，不能放松对于代工企业的质量抽查。　　[全文]

媒体：诺基亚不应忽视那些隐患，一旦积少成多或许难以挽救。　　　　[全文]

专家：在激烈的竞争面前保障手机质量是诺基亚等必须面对的一个问题。[全文]

媒体：在高档手机上犯这样的低级错误，可以说是诺基亚独有的特色。　[全文]

官方：三包范围内的5500用户，只要情况属实，可免费更换键盘。　[全文]

消费者：整体来说机子性能还行，可偏偏就被脱胶给影响了。　　　　[全文]

官方：出现此种情况是由于部分手机分辨率低，并不属于产品质量问题。[全文]

消费者：看似小事却能带来很大的影响，诺基亚不该忽视错字门。　　[全文]

诺基亚键盘脱胶事件

诺基亚手机错字事件

专家：其实不只是5500有脱胶现象，这可能与手机选用的材质有关。　　[全文]

媒体：企业在对消费者进行传播时诚信很重要，建立民众的信任更重要。[全文]

专家：手机厂商进一步提高服务，手机投诉自然也会降下来。　　　　　[全文]

媒体：手机终端市场已经从品牌等的竞争过渡到售后服务竞争时代。　　[全文]

忙碌的诺基亚维修中心

诺基亚手机质量与售后服务调查

　　根据本网发布的针对诺基亚手机质量和售后服务的调查表明，在”手机是否出现过非正常开关机现象“这一项中，有98690人参与调查，其中99.61%的人曾出现过非正常开关机现象；在“手机是否出现过SIM卡接触不良”这一项中有2306人参与调查，其中33.39%的人曾出现过此情况；在“手机附件是否出现过故障”这一项中有3169人参加调查，其中97%的人曾遇到过该故障。

　　在针对诺基亚客户服务质量的调查中，９０％以上的被调查者认为诺基亚整体服务质量一般。

后记

北京市诺基亚维修中心地图